Melhoria constante – Gravação de chamadas

Em busca de melhorar o processo de atendimento telefônico com seu cliente, ou o processo de vendas de sua empresa, ou então esclarecer algo que pode ter passado despercebido numa ligação? Visando resolver estes problemas a cada dia mais as empresas estão implantando processos de gravação de chamadas para a melhoria constante dos processos.

Para alguns esta medida pode parecer um tanto desconfortável, chamada por vezes de invasão de privacidade, no entanto, com a era da tecnologia da informação já há algum tempo estamos o tempo todo de alguma forma sendo observados, não no intuito de prejudicar a privacidade do individuo, mas no intuito de coletar dados para tomada de decisões estratégicas, ou para esclarecer algum ponto que pode não ter ficado claro diante de algo ocorrido.

Nos dias de hoje câmeras de segurança estão espalhadas em todos os lugares, estabelecimentos, rodovias, casas, ruas… até mesmo drones que sobrevoam por ai filmando e fotografando tudo ao nosso redor. Isto é só um exemplo de como estamos sendo observados e muitas vezes não nos damos conta, outros como a coleta de informações através do seu smartphone por empresas como Google, Facebook, Apple, etc.. que mapeiam sua trajetória para cada local em que você se desloca com seu smartphone.

Observando os exemplos citados, o fato de gravar as ligações de sua empresa só pode te trazer mais informações e segurança, o que irá te ajudar nos processos de tomada de decisão de sua empresa. Desde que esta informação seja bem utilizada cumprindo as leis vigentes, caso queira utilizar este tipo de informação de maneira judicial, como por exemplo, demitir um funcionário por justa causa e usar a ligação como prova.

Outro ponto importante a considerar é que, visto que um recursos oferecido pela empresa para ser utilizado como meio de trabalho, pode e deve estar sendo monitorado, para segurança da empresa e do funcionário.

Caso queira saber mais a respeito, a Solaris Telecom oferece este tipo de solução.